Pode ter um trinco de bloqueio, que para além de um trinco de porta normal tem um êmbolo. Quando este êmbolo é retraído (o que acontece quando a porta é fechada), o mecanismo com mola no trinco é desactivado. Isto impede que alguém utilize o truque do cartão de crédito para abrir a porta do exterior, pelo que a única forma de abrir a porta é destrancando-a e rodando o botão. Por outras palavras, é para segurança.
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O meu palpite, assumindo que se trata de uma porta com fecho externo, é que este êmbolo ou está encravado ou alguns dos mecanismos internos que activa estão encravados. Pode desapertar o botão da porta e remover ambos os lados, depois desapertar o trinco e puxá-lo para fora da porta. A partir daí, experimente algum lubrificante (spray de silicone e pó de grafite são os meus lubrificantes preferidos para fechaduras, o WD-40 secará rapidamente e atrairá sujidade). E se ainda não funcionar, é provavelmente altura de ir à loja buscar uma maçaneta nova à porta.